Refusionspolitik
Fortrudt dit køb?
Vi forstår det godt – det er ikke altid let at shoppe undertøj online. Derfor har du ifølge EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning ret til at fortryde dit køb og returnere de fleste varer inden for 14 dage efter modtagelsen.
På grund af hygiejnehensyn kan undertøj ikke returneres eller ombyttes, hvis emballagen er åbnet – medmindre varen er defekt. Det sikrer, at hver eneste Tramonte-del ankommer i perfekt, ubrugt stand.
Herunder finder du alt, du skal vide om returneringer, refunderinger og hvad du skal gøre, hvis noget ikke føles helt rigtigt.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja – du kan returnere dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, hvis varen ikke er åbnet eller prøvet.
På grund af EU’s hygiejneregler kan undertøj ikke returneres eller ombyttes, hvis det er prøvet, medmindre produktet er defekt. Dette er for at sikre alle vores kunders sikkerhed og hygiejne.
Tilbyder I ombytning?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke ombytning. Har du brug for en anden størrelse eller farve, anbefaler vi, at du returnerer varen (hvis den er berettiget) og placerer en ny ordre.
Hvem betaler returfragten?
-
For ordrer i Danmark kan du bruge vores returportal til at købe en returlabel for 59 DKK, eller du kan selv arrangere returforsendelsen.
-
For ordrer uden for Danmark er det kundens ansvar at arrangere og betale for returfragt. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking.
Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller posthuse – pakken skal leveres direkte til vores adresse.
Generelle returvilkår
For at være berettiget til returnering:
-
Varer skal returneres ubrugte, uvaskede og i original stand, med alle mærker og emballage intakte. Emballagen må ikke være brudt.
-
Returvarer skal pakkes forsvarligt for at undgå skader under transporten.
Husk også:
-
Undertøj kan ikke returneres, medmindre det er defekt.
-
Sæt og bundles skal returneres i sin helhed for at få fuld refusion.
-
Har du modtaget en gratis gave sammen med din ordre, skal den også returneres, hvis din refundering gør ordren ikke længere berettiget til gaven. Hvis ikke, fratrækkes gavens værdi i din refundering.
-
Internationale fragtomkostninger, told og importafgifter refunderes ikke.
-
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække returfragten fra din refundering.
Sådan returnerer du en vare
Trin 1 – Gør din pakke klar
Sørg for, at alle varer opfylder returkravene. Pak det hele forsvarligt.
Trin 2 – Registrer din returnering
For ordrer i Danmark:
Brug vores Returportal til at registrere din retur og – hvis du ønsker det – købe en returlabel.
For internationale ordrer:
Brug vores Internationale returformular og send varen retur med den forsendelsestjeneste, du foretrækker. Brug venligst en forsendelse med tracking.
Trin 3 – Send returpakken til os senest 14 dage efter registrering:
Tramonte / Moto Lounge ApS
Grønnegyde 2
5863 Ferritslev Fyn
Denmark
Trin 4 – Vi behandler din refundering
Når vi har modtaget og gennemgået din retur, behandler vi din refundering inden for 7 hverdage. Du får en bekræftelse på mail. Afhængig af din bank eller betalingsudbyder kan det tage op til 10 hverdage, før pengene er synlige på din konto.
Har du spørgsmål?
Skriv til os på hello@tramonte.dk eller ring på +45 53811905 – vi hjælper dig gerne!